XIAMEN MEGA STONE IMPORT & EXPORT CO., LTD.

NAŠA OBEĆANJA

DO

KORISNIČKA SLUŽBA

JE NAČIN RAZMIŠLJANJA, A NE ODJEL. PAD

AKO NAM NEDOSTATNO POTREBA KUPACA, GUBIMO OD ONIH KOJI TO NEĆE.

OBVEZA SLUŽBE

■ - Odgovorite kupcima unutar 24 sata.

◆ - Riješite bilo koji problem na zadovoljstvo kupca u roku od 3 dana.

■- Interno komunicirajte dogovorene radnje relevantnom osoblju odgovornom za postizanje uspješnog ishoda za kupca.

◆ - Pratiti dogovoreno rješenje.

■ - Obavještavajte kupca.

◆ - Nakon što je problem riješen, kontaktirajte kupca kako biste se uvjerili u njegovo zadovoljstvo.

■ - Cilj je zadovoljiti kupca i nadmašiti njegova očekivanja.

OBVEŽAVAMO SE DO:

■ - Ispričajte se ako je napravljena greška.

◆ - Preuzmite punu odgovornost.

■ - Obvezati se riješiti problem.

◆ - Suosjećajte s klijentom.

■ - Tražite podršku od kolega i obavještavajte ih o tome.

◆ - Eskalirajte problem ako se pojave problemi.

■ - Podignite upozorenje ako problem predstavlja rizik za poslovanje.

NE:

■ - Budi obramben.

◆ - Shvati stvar osobno.

■ - Budite neaktivni: Neaktivnost i odugovlačenje će pogoršati situaciju.

◆ - Pripišite problem unutarnjim izgovorima/procesima.

■ - Pošaljite klijentu kopiju internih e-poruka u vezi s problemom.

◆ - Brinite se da ću d"h učiniti nešto krivod" - sve dok pokušavamo riješiti problem klijenta, podržavat ćemo jedni druge.

MOGUĆA RJEŠENJA

Riješiti, Povratiti, Popraviti, Zamijeniti, Povratiti

"Na kraju dana, kupac je naš pravi vođa. Oni ne samo da troše s nama - oni imaju moć voditi naš uspjeh (ili neuspjeh) odabirom gdje će uložiti svoje povjerenje i resurse. Svaki član našeg tima, bez obzira na svoju ulogu, radi na tome da zasluži i zadrži to povjerenje." - Mega Lim